（《员工手册》、人事政策部分）
# H- N5 L( X* h8 s# g0 e3 b部门：xxxx 姓名：xxxxx 员工编号：xxxxx 成绩：xxxx/ T; a* k9 t, q2 Z+ w2 d; R3 p
一、填空题：
# D( |+ M: s: N- Q; Y1． 素质是一个群体概念，是一个人三方面的综合反映，即理论水平、实践水平、文化水平。
% [+ o8 Q+ f9 T8 c3 l2． 在培训课中所讲的27种人事政策，请任写出10种：0 T0 s& |# k+ D: ~" R2 B: Y
（申请职位程序、招聘及面试程序、酒店人事档案管理政策、请假程序、试用期政策、员工提升/降级和调职政策、打卡制度、考勤制度、辞职程序、劳动合同、员工培训押金管理规定、优秀员工评选程序、员工生日会规定、工会制度、员工事务会议政策、员工就诊规定、年度员工体检政策、员工更衣室规章制度、员工餐厅规章制度、制服政策、遗留物品管理程序、包裹物品带出酒店的制度、门卫制度、查包制度、保密制度等）
1 ]' p: I. q1 H- G- @3． 员工人事档案一般包含（职位申请表、身份证复印件、临时聘用通知书、原单位的离职证明、体检报告、所有假期记录、学历证明复印件、人事变动表、员工合同、员工鉴定评估表、员工奖励和处罚记录、保密公约、员工家庭状况、学历等情况的变更资料）（答出其中8个算对）等10多种材料，员工亦应在其中任何一项发生变更时向人事部及时提供新资料。
8 s. Y$ z C3 b4 i4． 员工可休的假期有病假、婚假、丧假、产假、补休假、事假等，其中有薪假为补休假、婚、丧、产假（中任一个）等。
4 H1 S6 K$ K% H) {0 @+ ~5． 员工上岗后一般应有3个月的试用期，期满经考核合格方可转正，如工作表现不令人满意，可适当延长试用，但最长不能超过6个月。0 j* P8 a0 q% |/ @5 F% l, T& l/ l6 w
6． 一般情况下，员工要求调换部门，需要在本部门工作至少12个月才可提出申请，按一定程序办理调部门申批手续。& `8 I s1 Y. P
7． 辞职员工至少6个月不可再加入酒店。+ b5 V2 K) o0 p% H2 l
8． 员工上岗前除了培训合格外，还应申办健康证。
8 _) a, n3 ]3 ^7 Z二、简述题及问答题：1 e, S- ^0 a+ \" X
1． 试述《员工手册》的重要性。" G) S3 q f6 \2 L9 _3 C
员工手册是酒店员工最根据的行为准则，是酒店规章制度的重要组成部分，是酒店各项规章制度的基础，是酒店的基本法，它规定了酒店员工最根本的企业文化、经营理念、行为要求、福利待遇、工资政策、人事政策等。4 x# z7 H+ N% r, _' V
2． 谈谈酒店里员工与员工、员工与客人之间的忌讳。
8 b" x L) j, I+ O3 k" T6 z: I除了日常生活中人与人之间的一些通用忌讳外，在酒店里，员工间不要互相打听彼此的收入、个人隐私等；员工不能在客人面前大声说话，也不能在客人背后议论客人、指点客人的言行，碰到客人的一些隐私性场面，要主动回避，引起客人的尴尬应轻声道歉后迅即离开……: j5 T; Y R0 E) k" [
3． 员工穿制服能从大堂穿行吗？为什么？（从略）& a0 a+ D1 `' r6 H* W
4． 说说员工从求职到上岗所经历的几个过程。（从略）
" Q' X( {: f% w5． 写出你对员工打卡制度的掌握。（从略）
2 N0 Y$ h$ X! k% q: p* V6． 什么样的员工可以被评为每月优秀员工（Employee of the Month）？
5 ~! |5 k/ L2 p/ P; G0 z评选条件：1）出色的工作表现，受到酒店客人的高度民主评价；2）工作能力进步很大；3）更高的工作质量；4）保护酒店及客人的财物，诚实、拾金不昧，尤其是较大金额的。注：1）只限正式员工；2）一年内档案中没有违纪记录；3）一年内请假累计不超过一个月；4）只有领班及以下员工可参加评选。
/ a8 w& c8 F/ D" D* m5 q" P7． 员工的什么私人物品可以带入酒店？在何处存放？# d3 f* i v* P8 v
员工上班来酒店只允许携带与工作有关的随身物品进入酒店。上班期间，不能装如制服的物品存放于更衣柜中。
) A# m) O& O$ M员工不得将大件物品、食品、贵重物品、危险品等带入酒店、存入更衣柜。" k) X+ L, L+ D6 W' [0 N9 C( ]
8． 员工穿戴制服有何规定？
% c# a0 g) U1 [. N1）员工上班必须穿制服；2）制服不得与便装混穿；3）必须遵照制服更换规定定时更换制服；4）制服不允许穿出酒店（另有规定的工种除外）；5）穿制服必须佩戴名牌；6）……* G/ H" @, Q$ S, c
阶段测试 |
发表于 2013-5-4 15:58:40
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