（《员工手册》、人事政策部分）
6 x3 @& a9 V2 t# V' \部门：xxxx 姓名：xxxxx 员工编号：xxxxx 成绩：xxxx
8 }9 ^% N, ~+ R+ D w一、填空题：
8 R6 J0 \0 ]; y) b0 ^/ J; @6 g% n1． 素质是一个群体概念，是一个人三方面的综合反映，即理论水平、实践水平、文化水平。% I- X8 c$ n8 R9 t. }3 d; M
2． 在培训课中所讲的27种人事政策，请任写出10种：
* B1 ^* l# `* r) N: G（申请职位程序、招聘及面试程序、酒店人事档案管理政策、请假程序、试用期政策、员工提升/降级和调职政策、打卡制度、考勤制度、辞职程序、劳动合同、员工培训押金管理规定、优秀员工评选程序、员工生日会规定、工会制度、员工事务会议政策、员工就诊规定、年度员工体检政策、员工更衣室规章制度、员工餐厅规章制度、制服政策、遗留物品管理程序、包裹物品带出酒店的制度、门卫制度、查包制度、保密制度等）
' l3 F# T) {$ @8 G7 w+ M* g" u3． 员工人事档案一般包含（职位申请表、身份证复印件、临时聘用通知书、原单位的离职证明、体检报告、所有假期记录、学历证明复印件、人事变动表、员工合同、员工鉴定评估表、员工奖励和处罚记录、保密公约、员工家庭状况、学历等情况的变更资料）（答出其中8个算对）等10多种材料，员工亦应在其中任何一项发生变更时向人事部及时提供新资料。
: m, V7 I7 I/ m+ }4． 员工可休的假期有病假、婚假、丧假、产假、补休假、事假等，其中有薪假为补休假、婚、丧、产假（中任一个）等。
3 K# b( F, s- I3 j5． 员工上岗后一般应有3个月的试用期，期满经考核合格方可转正，如工作表现不令人满意，可适当延长试用，但最长不能超过6个月。0 b5 [# p0 K) ~4 g v4 w
6． 一般情况下，员工要求调换部门，需要在本部门工作至少12个月才可提出申请，按一定程序办理调部门申批手续。1 S+ l9 m I; d: ]
7． 辞职员工至少6个月不可再加入酒店。& P6 \& U2 z% q
8． 员工上岗前除了培训合格外，还应申办健康证。
4 s0 X1 W# o& B9 t! y! r二、简述题及问答题：* K: k, i4 u4 q0 w) y9 x5 \; G
1． 试述《员工手册》的重要性。
0 a& V7 W# b+ p3 {. F2 {, y员工手册是酒店员工最根据的行为准则，是酒店规章制度的重要组成部分，是酒店各项规章制度的基础，是酒店的基本法，它规定了酒店员工最根本的企业文化、经营理念、行为要求、福利待遇、工资政策、人事政策等。, v' X' `" o/ A, `% B$ T
2． 谈谈酒店里员工与员工、员工与客人之间的忌讳。$ w& F+ L) q3 N; ^# M1 L* \
除了日常生活中人与人之间的一些通用忌讳外，在酒店里，员工间不要互相打听彼此的收入、个人隐私等；员工不能在客人面前大声说话，也不能在客人背后议论客人、指点客人的言行，碰到客人的一些隐私性场面，要主动回避，引起客人的尴尬应轻声道歉后迅即离开……, z, j* Q1 X, L+ U5 V
3． 员工穿制服能从大堂穿行吗？为什么？（从略）, u U, T( w& N0 Y4 s! ]4 l2 D) U* ~
4． 说说员工从求职到上岗所经历的几个过程。（从略）' j- b) o7 }9 u4 F6 u6 d) b
5． 写出你对员工打卡制度的掌握。（从略）9 }. s) [/ [3 P3 }
6． 什么样的员工可以被评为每月优秀员工（Employee of the Month）？
# M5 E% t; e0 }- y6 Z( T; E评选条件：1）出色的工作表现，受到酒店客人的高度民主评价；2）工作能力进步很大；3）更高的工作质量；4）保护酒店及客人的财物，诚实、拾金不昧，尤其是较大金额的。注：1）只限正式员工；2）一年内档案中没有违纪记录；3）一年内请假累计不超过一个月；4）只有领班及以下员工可参加评选。5 k- |# y/ v3 ?4 s. ?: \' v/ T3 v
7． 员工的什么私人物品可以带入酒店？在何处存放？/ z( u) X# D+ D: M# s9 a3 S5 }
员工上班来酒店只允许携带与工作有关的随身物品进入酒店。上班期间，不能装如制服的物品存放于更衣柜中。6 V e, C5 b5 e
员工不得将大件物品、食品、贵重物品、危险品等带入酒店、存入更衣柜。! J3 ^, e, g* P2 S
8． 员工穿戴制服有何规定？
* l' l# X( ~+ Z% A1）员工上班必须穿制服；2）制服不得与便装混穿；3）必须遵照制服更换规定定时更换制服；4）制服不允许穿出酒店（另有规定的工种除外）；5）穿制服必须佩戴名牌；6）……0 ^' n5 g4 i& Q9 C3 L
阶段测试 |
发表于 2013-5-4 15:58:40
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