第一项要求:
4 U( a3 r* v& j h, \# d: J必须知道餐厅目标、价值观、信条和自己的工作范围。只有明确了解餐厅的目标,才能确定自己的目标。而清晰、具体、可行的目标,是让自己努力的动力和方向;明白了餐厅的价值观,才能知道自己工作的价值,而非“做一天服务员端一天盘子”;而知道自我的工作范围,则是有序开展工作的首要条件,这是做为员工最基本的要求之一。& k. d' n5 C. Z; W; O# R) y/ J
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第二项要求:. p6 y# d9 } S% w
在服务工作中,要做到尽量使用客人的名字称呼客人,预见并满足客人的需求,热情亲切地送别客人。收集顾客的信息,即有利于有效顾客信息的掌握,也为自己的人脉提升起到帮助。而使用客人的姓氏称呼客人,不仅能让客人感到有面子,也是服务人员拉按与顾客距离的有效方式。
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$ c% E% k$ E6 d2 U9 O6 O, D$ n* m第三项要求:
) q4 `0 p, W" ]& p7 t+ p4 Q* ~工作时间不应使用客用设施设备,在任何时间、地点,行动都应该以客为先。顾客愿意掏腰包,餐厅才能营利,换言之才能为员工发工资,提供其他福利。所以,餐厅的一切都应以客人为先,做为工作人员必须深刻认识到这点。. ~! R1 W/ j$ n2 K1 g
0 l! u% {. `% a2 d b第四项要求:: J: H% I" k* m4 a7 V. K0 X
保证对你面前3米内的客人和员工微笑致意,并让电话中的客人听到你的微笑。 微笑是世界最通用的语言,是拉近人与人之间距离最有效的桥梁。' b2 X8 D6 M! K3 W, s- H; s
9 j. r$ _" \, H8 [/ |# ?第五项要求:2 Z' ]) Z1 E ~4 f
为满足顾客的需求,充分运用餐厅给你的权力,直至寻求总经理的帮助。不向顾客提供“NO”服务,是餐厅服务员工的原则性要求。只要是合理要求,餐厅都必须想方设法满足,对超出自我权限的,则应在第一时间向上级领导进行汇报,而非以此为理由拒绝客人。 |